La Comissió Estatal de Drets Humans de Baja California Sur (Mèxic) necessitava digitalitzar el cicle complet de gestió de queixes ciutadanes amb requisits crítics:
- Compliment estricte de la Llei Federal de Protecció de Dades Personals (Mèxic) — www.derechoshumanosbcs.org.mx
- Gestió de múltiples estats d'expedient: orientacions, canalitzacions, acompanyaments i queixes
- Accés amb control de rols per a personal no tècnic (presidència, visitadories, àrea jurídica)
- Transparència pública sense comprometre dades sensibles
- Integració amb dashboard en temps real per a mètriques institucionals
Desenvolupament d'una plataforma institucional amb Drupal 10 com a backend robust, combinat amb un frontend React per a visualització de dades:
Component | Implementació |
CMS | Drupal 10 |
Mòduls clau | Workflow (estats personalitzats), Webform (formularis amb validació), JSON:API, Mòduls personalitzats |
Seguretat | HTTPS forçat, 2FA per a usuaris administratius, backups automatitzats, permisos granulars per camp |
Integració | API pública amb dades anonimitzades + dashboard React per a estadístiques internes |
Accessibilitat | Compliment WCAG 2.1 AA i estàndards UNE-EN 301 549 |
Infraestructura | VPS Ubuntu amb CyberPanel, gestió de correu amb autenticació SPF/DKIM |
Flux de treball clau:
Ciutadà → Webform → Validació automàtica → Assignació de rol → Workflow d'estats → Notificacions → Dashboard React (mètriques) → API pública (dades agregades)
- Plataforma escalable per a futurs mòduls (ex: mòdul de manteniment alineat amb filosofia AURA)
- Documentació tècnica i manuals d'usuari en castellà per a transferència de coneixement
- Arquitectura preparada per integrar models d'IA locals per a classificació automàtica de queixes
