La Comissió Estatal de Drets Humans de Baja California Sur (Mèxic) necessitava agilitzar el cicle complet de gestió de queixes ciutadanes amb l'objectiu de garantir el compliment dels terminis legals establerts per la llei. El repte principal anava més enllà de la simple digitalització: calia implementar un sistema de control i alertes que permetés:
- Controlar terminis legals amb alertes automàtiques de venciment per evitar retards en la resposta ciutadana
- Compliment estricte de la Llei Federal de Protecció de Dades Personals (Mèxic) — www.derechoshumanosbcs.org.mx
- Gestió de múltiples estats d'expedient: orientacions, canalitzacions, acompanyaments i queixes
- Accés amb control de rols per a personal no tècnic (presidència, visitadories, àrea jurídica)
- Transparència pública sense comprometre dades sensibles
- Dashboard en temps real per al seguiment d'expedients amb indicadors de temps transcorregut
Captures de pantalla
Quina Solució es va donar?
Per garantir el compliment dels terminis legals i la traçabilitat completa de cada expedient, en un entorn d'alta confidencialitat, es va dissenyar una arquitectura híbrida Drupal 10 + React que separa clarament la gestió interna de l'experiència pública, assegurant rendiment, seguretat i adaptabilitat a futurs canvis normatius.
| Component | Implementació |
| CMS | Drupal 10 |
| Mòduls clau | Workflow (estats personalitzats), Webform (formularis amb validació), JSON:API, Mòduls personalitzats |
| Seguretat | HTTPS forçat, 2FA per a usuaris administratius, backups automatitzats, permisos granulars per camp |
| Integració | API pública amb dades anonimitzades + dashboard React per a estadístiques internes |
| Accessibilitat | Compliment WCAG 2.1 AA i estàndards UNE-EN 301 549 |
| Infraestructura | VPS Ubuntu amb CyberPanel, gestió de correu amb autenticació SPF/DKIM |
Flux de treball clau:
Ciutadà → Webform → Validació automàtica → Assignació de rol → Workflow d'estats → Notificacions → Dashboard React (mètriques) → API pública (dades agregades)
Resultats
| Indicador | Abans | Després | Impacte |
|---|---|---|---|
| Tràmits digitalitzats | 0% | 100% | Control centralitzat i certesa de les dades |
| Temps mitjà de resposta | ~15 dies | ~5 dies | Reducció del 66% en temps de gestió |
| Incidències de seguretat | N/A | 0 incidents | Compliment normatiu garantit |
| Accessibilitat web | No auditada | Nivell AA verificat | Inclusió de ciutadania amb discapacitat |
| Dades públiques | Informes manuals mensuals | API actualitzada/hora | Transparència institucional millorada |
| Usuaris formats | 0 | +12 persones | Autonomia tècnica de l'entitat |
Valor afegit
- Plataforma escalable per a futurs mòduls (ex: mòdul de manteniment alineat amb filosofia AURA)
- Documentació tècnica i manuals d'usuari en castellà per a transferència de coneixement
- Arquitectura preparada per integrar models d'IA locals per a classificació automàtica de queixes
