La Comissió Estatal de Drets Humans de Baja California Sur (Mèxic) necessitava digitalitzar el cicle complet de gestió de queixes ciutadanes amb l'objectiu de portar un control centralitzat de l'estat dels expedients, preservant la privacitat, per assolir aquest objectiu calien requisits crítics:
La Comissió Estatal de Drets Humans de Baja California Sur (Mèxic) necessitava agilitzar el cicle complet de gestió de queixes ciutadanes amb l'objectiu de garantir el compliment dels terminis legals establerts per la llei. El repte principal anava més enllà de la simple digitalització: calia implementar un sistema de control i alertes que permetés:
Traçarem un pla amb metes i indicadors mesurables i assolibles, i el seu impacte en trànsit, conversió i / o posicionament generarà guanys a curt i llarg termini.
