La Comissió Estatal de Drets Humans de Baja California Sur (Mèxic) necessitava digitalitzar el cicle complet de gestió de queixes ciutadanes amb l'objectiu de portar un control centralitzat de l'estat dels expedients, preservant la privacitat, per assolir aquest objectiu calien requisits crítics:
La Comissió Estatal de Drets Humans de Baixa Califòrnia Sud (Mèxic) necessitava digitalitzar i controlar el cicle complet de gestió de queixes ciutadanes, garantint el compliment dels terminis legals i la confidencialitat de dades extremadament sensibles (identitat de víctimes, autoritats denunciades, dades de menors i grups vulnerables). Calia anar més enllà d'un simple formulari web:
Traçarem un pla amb metes i indicadors mesurables i assolibles, i el seu impacte en trànsit, conversió i / o posicionament generarà guanys a curt i llarg termini.
